Часто задаваемые вопросы по технической поддержке

Введение:

Настоящий документ представляет собой выдержку из англоязычной версии документа с часто задаваемыми вопросами Для получения самой актуальной версии часто задаваемых вопросов перейдите на сайт продукции по адресу masterpass.com.

Разрешите представиться – Masterpass!

1. Что представляет собой Masterpass?

Masterpass производства МастерКард – это сервис электронного кошелька, обеспечивающий безопасность, удобство и простоту совершения покупок в режиме онлайн. Masterpass централизованно хранит всю вашу платежную информацию в одном безопасном месте. С Masterpass вы можете ускорить процессы совершения покупок, перехода на страницы и оплаты покупок.

2. Как использовать Masterpass для совершения покупки?

Как только вы поместили все покупки в свою онлайн тележку и готовы произвести оплату покупок, нажмите кнопку «Оплата Masterpass» (Buy With Masterpass) и выберите Masterpass из появившегося списка подключенных кошельков Masterpass.

Затем залогиньтесь (Sign in) и выберите платежную карту, которую вы хотите использовать, из списка ранее сохраненных вами карт. Вы можете добавить новую платежную карту даже в процессе оплаты покупок.

Затем выберите опцию «Завершить оформление покупок» (Finish shopping) – у вас будет возможность просмотреть размещенный заказ до завершения оплаты покупок.

3. Безопасно ли использовать Masterpass?

Абсолютно. Обеспечение сохранности вашей персональной информации является нашей самой приоритетной задачей. Приложение Masterpass создано и обслуживается МастерКард, компанией, которая имеет многолетнюю репутацию поставщика надежных и безопасных решений. Наши безопасные сервера и технологии разработаны для защиты вашей информации.

4. Нужно ли мне платить за использование Masterpass?

Нет, никаких платежей или комиссий за использование Masterpass не предусмотрено. Но имейте в виду, что мы можем направлять вам разовые пароли для подтверждения вами своей учетной записи в процессе привязки вашей карты в Masterpass, в связи с чем вы можете понести расходы по стандартной абонентской плате за сообщения, выставляемой вашим мобильным оператором.

5. Какие карты можно использовать с Masterpass?

Вы можете добавлять кредитные, дебетовые или пополняемые предоплаченные карты MasterCard, Maestro, American Express и Visa.

6. Как мне зарегистрироваться для использования Masterpass?

Зарегистрироваться в Masterpass очень быстро и удобно. Для начала зайдите на главную страницу Masterpass. Введите номер своего мобильного телефона. Нажмите кнопку «Получить пароль по SMS» для получения разового пароля, после чего вы сможете создать профиль своей учетной записи. Вот и все. Вы можете зарегистрироваться даже в процессе совершения покупки в режиме онлайн – для этого нажмите кнопку «Оплата Masterpass» при оплате покупок, если эта функция предусмотрена.

7. На каких сайтах я могу использовать Masterpass на сегодняшний день?

Вы можете использовать Masterpass на любых сайтах, на которых вы увидите кнопку «Оплата Masterpass».

Для получения дополнительной информации об онлайн-магазинах, которые в настоящее время предлагают опцию «Оплата Masterpass», зайдите на главную страницу Masterpass.com.

8. Какие мобильные и веб-браузеры поддерживаются Masterpass?

Masterpass функционирует на современных веб- и мобильных браузерах, включая Chrome, Firefox, Safari и Internet Explorer 8+. Кроме того, обеспечена поддержка планшетов и мобильных устройств, работающих на операционной системе iOS 6+ или Android.

Управление профилем учетной записи и предпочтениями

1. Как менять установленные по умолчанию настройки языка?

Языки, доступные для вашего решения Masterpass, могут варьироваться по странам. Для изменения настроек языка войдите в свою учетную запись Masterpass и выберите «Профиль» (Profile). Далее нажмите «Язык» (Language) и из выпадающего списка выберите тот язык, который вы хотите использовать. Мы активно работаем над расширением перечня доступных языков.

2. Что делать, если у меня больше нет доступа к номеру мобильного телефона, связанного с моей учетной записью Masterpass?

Если номер мобильного телефона, который вы использовали при регистрации в Masterpass, изменился, вы можете зарегистрироваться в Masterpass с помощью вашего нового номера. Если вы хотите удалить свою учетную запись Masterpass, связанную с вашим предыдущим номером мобильного телефона, отправьте нам электронное сообщение на адрес Masterpass.Russia@mastercard.com.

3. Как удалить свою учетную запись Masterpass?

Если вам нужна техническая поддержка по вопросам удаления учетных записей, вы можете направить нам электронное сообщение по адресу Masterpass.Russia@mastercard.com.

4. Что значит подключить мой кошелек Masterpass к онлайн-магазину, и как мне активировать данную функцию?

Подключение кошелька Masterpass к сайту или мобильному приложению онлайн-магазина позволяет вам оперативно расплачиваться за покупки, сделанные на сайте (в приложении) данного магазина, с помощью Masterpass. Для этого достаточно нажать кнопку «Оплата Masterpass», ввести полученный разовый пароль и завершить процесс подтверждения вашей платежной карты – вот и все! Кроме того, магазин может использовать информацию о вашем кошельке Masterpass для персонализации вашего опыта совершения покупок в соответствии со своей политикой конфиденциальности. Masterpass производит подключение автоматически, если данная функциональность поддерживается магазином.Некоторые онлайн-магазины также могут предложить функцию подключения вашего кошелька Masterpass за рамками процесса оплаты. Когда вы вновь будете совершать покупки на сайте этого магазина, процесс оплаты с помощью кошелька Masterpass станет еще быстрей, чем раньше.

Управление безопасностью учетной записи

1. Меня не просят вводить свои имя пользователя и пароль при каждой покупке – почему так происходит?

Masterpass позволяет вам производить оплату в один клик на сайтах магазинов, которые поддерживают данную функциональность. Однако в некоторых случаях при оплате онлайн-покупок предусмотрен дополнительный уровень безопасности, поэтому Masterpass требует подтверждения вами своей личности при оплате товаров.

Вот как это работает: Мы направляем вам текстовое сообщение с 4-значным кодом подтверждения. Введите данный код и дополнительно имя пользователя и пароль (если требуется) и завершите оформление своего заказа на странице онлайн-магазина.

2. Почему меня просят предоставить дополнительные секретные данные при оплате покупок?

Во время оплаты покупок или при регистрации вашей карты в Masterpass вас могут попросить пройти процедуру дополнительной проверки, разработанную банком, выпустившим вашу карту. Вводя свои дополнительные секретные данные при совершении онлайн-покупок на сайтах магазинов, вы подтверждаете, что являетесь уполномоченным владельцем карты и что ваша покупка может быть совершена в безопасном режиме. Данная мера позволяет снизить риск мошеннических действий в отношении вашей карты в вашей учетной записи.

Для получения дополнительной информации о MasterCard SecureCode перейдите по ссылке: http://www.mastercard.us/support/securecode.html.

Для получения дополнительной информации о Verified by Visa перейдите по следующей ссылке: http://usa.visa.com/personal/security/visa_security_program/vbv/verified_by_visa_faq.html

В некоторых случаях Masterpass может проводить другие проверки безопасности, кроме указанных методов; все, что вам необходимо сделать при этом, – это следовать инструкциям по безопасной оплате покупок.

3. Что мне делать в случае потери или хищения моего мобильного телефона?

Информация о вашей карте по-прежнему в безопасности с Masterpass, поскольку она не хранится в вашем мобильном устройстве. Тем не менее, если вы обратитесь к нам по адресу Masterpass.Russia@mastercard.com, мы поможем вам временно заблокировать вашу учетную запись Masterpass.

4. Что мне делать, если моя учетная запись заблокирована?

Masterpass использует определенные методы защиты владельцев карт от возникновения различных неблагоприятных обстоятельств. Один из таких методов – блокировка вашей учетной записи. Если ваша учетная запись заблокирована, то ваша учетная запись Masterpass закрыта для совершения покупок и вам необходимо пройти процесс регистрации для снятия блокировки своей учетной записи.

Если ваша учетная запись заблокирована без возможности восстановления, и вы хотите восстановить ее – напишите нам по электронной почте на адрес Masterpass.Russia@mastercard.com.

Управление картами

1. Как добавить новую платежную карту?

Вы можете добавить новую карту одним кликом компьютерной мыши или прикосновением пальца. Для этого достаточно зайти в свою учетную запись Masterpass и нажать кнопку «Добавить карту» (Add new). Введите реквизиты новой карты и не забудьте их сохранить.

2. Как удалить реквизиты карты?

Удалить карту из кошелька Masterpass очень просто. Зайдите в свою учетную запись и нажмите значок X для удаления своей карты.

3. Как изменить свою предпочтительную платежную карту?

Для изменения своей предпочтительной платежной карты зайдите в свою учетную запись Masterpass и нажмите ссылку «Использовать по умолчанию» под изображением карты. После этого данная карта станет картой по умолчанию, а под изображением карты появится зеленая галочка.

4. Почему меня просят предоставить дополнительные секретные данные при добавлении новой карты?

Когда вы добавляете новую карту, вас могут попросить пройти процедуру дополнительной проверки, разработанную финансовым учреждением, выпустившим вашу карту. Вводя свои дополнительные секретные данные при добавлении новой карты, вы подтверждаете, что являетесь уполномоченным владельцем карты и что ваша карта может быть добавлена в безопасном режиме. Данная мера позволяет снизить риск мошеннических действий в отношении вашей карты в вашей учетной записи.

Для получения дополнительной информации о MasterCard SecureCode перейдите по ссылке: http://www.mastercard.us/support/securecode.html.

Для получения дополнительной информации о Verified by Visa перейдите по следующей ссылке: http://usa.visa.com/personal/security/visa_security_program/vbv/verified_by_visa_faq.html

5. Что делать, если я не могу добавить свою карту в Masterpass?

Прежде всего, убедитесь в том, что вы правильно ввели реквизиты своей карты. Если у вас не получается добавить свою карту в Masterpass даже при правильном указании реквизитов или если вы не получили на свой мобильный телефон текстовое сообщение для подтверждения своей учетной записи, обратитесь к эмитенту своей карты для разрешения данной проблемы.

Оплата покупок

1. Можно ли мне использовать свой адрес доставки?

Masterpass не хранит ваш адрес доставки, поэтому вам необходимо будет указать свой адрес доставки на сайте магазина в процессе оплаты покупок.

2. Что мне делать, если моя карта отклонена онлайн-магазином?

Для начала вам необходимо убедиться в том, что в вашем кошельке хранится правильная и актуальная информация по вашей карте. Зайдите в свою учетную запись Masterpass и проверьте информацию по вашей карте. Если у вас возникли подозрения, что информация по карте была предоставлена неверно, удалите свою карту и повторно введите информацию о ней с помощью ссылки «Добавить карту».

Если информация по карте указана верно, мы рекомендуем вам позвонить в банк или финансовое учреждение, выпустившее вашу карту, и узнать, почему она была отклонена. Как правило, на оборотной стороне карты бывает указан номер телефона горячей линии банка-эмитента.

3. Что делать, если онлайн-магазин не принимает карту, которую я хочу использовать для оплаты сделанных покупок?

Несмотря на то, что мы позволяем вам сохранять все основные виды карт в своем кошельке, некоторые магазины могут не принимать определенные карты. Если карта не принята к оплате, вы не сможете выбрать эту карту при оплате покупок, потому что изображение этой карты будет дезактивировано. Розничные организации, предлагающие Masterpass в качестве варианта оплаты, всегда примут карту MasterCard.

4. Мой телефон недоступен, а мне надо оплатить покупки. Что делать?

В некоторых случаях вам может потребоваться подтвердить свою личность в рамках дополнительного уровня безопасности, и вы должны иметь при себе мобильный телефон, чтобы ввести одноразовый пароль в процессе оплаты покупок.

5. В ходе оплаты покупок я нажал(а) кнопку «Оплата Masterpass» на сайте магазина, после чего у меня открылась новая страница. Как мне зайти в свой кошелек или интернет-банк?

После нажатия кнопки «Оплата Masterpass» выберите ваш кошелек или интернет-банк из появившегося списка. Если вы не видите своего кошелька, убедитесь в том, что ваша страна и язык указаны верно. Как только вы выбрали кошелек или интернет-банк, нажмите «Войти» (Sign In).

6. Как мне зарегистрироваться в Masterpass в процессе оплаты покупок, если у меня еще нет кошелька?

На сайтах магазинов, где доступно подключение к Masterpass, вы можете создать свою учетную запись и зарегистрировать свою карту до оплаты совершенных покупок. Когда вы в следующий раз будете совершать покупки на сайте данного магазина, процесс оплаты будет гораздо быстрее.

При покупке товаров на сайтах онлайн-магазинов нажмите кнопку «Оплата Masterpass» на сайте оплаты покупок Masterpass. Используйте кнопку «Выбрать свой кошелек» (Select your Wallet) для выбора Masterpass, введите номер своего мобильного телефона и нажмите кнопку «Получить пароль по SMS», после чего ваша учетная запись будет создана. Если у вас есть действующая информация для входа в систему МастерКард, просто нажмите кнопку «Войти» и следуйте инструкциям на экране для регистрации своего нового кошелька Masterpass и для завершения своих покупок.

Вы можете продолжать использовать свой кошелек Masterpass для совершения покупок на любом сайте, где при совершении покупок вы видите кнопку «Оплата Masterpass».

7. У меня уже есть один кошелек в сети Masterpass. Можно мне зарегистрировать еще один?

Вы можете зарегистрировать столько кошельков, сколько хотите. Нажимая кнопку «Оплата Masterpass», вы можете получить доступ к любому из партнерских или банковских кошельков, подключенных к сети Masterpass.

8. Что представляет собой инструмент «Выбрать свой кошелек» и как его использовать для перехода к другому кошельку при оплате покупок?

Данный инструмент позволяет вам использовать любой кошелек, зарегистрированный в сети Masterpass, для оплаты покупок на сайте магазина.

При совершении онлайн-покупок нажмите кнопку «Оплата Masterpass». Если в вашем браузере разрешено сохранять файлы куки (cookies), то тот кошелек, который вы использовали до этого, будет выбран автоматически. Если этого не произошло, то инструмент «Выбрать свой кошелек» позволит вам вручную выбрать любой из зарегистрированных кошельков для совершения покупки.

Для замены кошелька при оплате покупок нажмите кнопку «Выбрать свой кошелек» для отображения кошельков, использованных вами недавно. (Если вы нажмете кнопку «Использовать другой кошелек», то на экран будут выведены все доступные кошельки.) Кликните на изображении того кошелька, который вы хотите выбрать. Как только вы выбрали свой кошелек, нажмите «Войти».

9. Почему я вижу функцию «Выбрать свой кошелек» только на этапе оплаты покупок, а не при управлении своей учетной записью?

Поскольку функция «Выбрать свой кошелек» доступна во всех случаях, когда вы нажимаете кнопку «Оплата Masterpass», вам нет необходимости использовать ее для внесения изменений в свою учетную запись. Зайдите на главную страницу своего кошелька для управления своей учетной записью; вам будет предложено использовать только свой кошелек.

Если у вас имеется несколько кошельков, вы должны зайти на страницу каждого из таких кошельков для внесения изменений в свою учетную запись.

Защита от мошеннических действий и доведение данной информации до сведения соответствующих лиц

1. Что мне делать, если мне кажется, что с помощью учетной записи моей карты были произведены мошеннические действия по совершению покупок?

Если вы считаете, что с помощью вашей учетной записи Masterpass были произведены мошеннические действия по покупке тех или иных товаров, вам необходимо незамедлительно связаться с финансовым учреждением, выпустившем вашу карту, и сообщить о своих опасениях.

Как правило, на оборотной стороне каждой карты размещен номер телефона горячей линии вашего финансового учреждения.

2. Куда мне сообщить о подложном адресе электронной почты или сайта?

Если у вас возникли какие-либо сомнения относительно адреса электронной почты или сайта, напишите нам на адрес Masterpass.Russia@mastercard.com.